مشكلات متكررة في سير العمل
- يتواصل العملاء باستمرار لمعرفة حالة الإصلاح الحالية
- تُحفظ تفاصيل الطلب والقطع والمدفوعات في أماكن منفصلة
- تُعاد كتابة العروض والفواتير يدويًا من بيانات موجودة
- يستخدم المتجر والمخزون وإدارة الإصلاح سجلات غير مترابطة
أين تخسر مراكز الصيانة وقتها؟
يمر استلام الجهاز والتشخيص والقطع واستفسارات العميل والفوترة عبر عدة أطراف. وتجبر الأدوات المنفصلة الفريق على البحث عن المعلومات نفسها أو إدخالها أكثر من مرة.
ما الذي يغيّره النظام المترابط؟
- إدخال بيانات الطلب مرة واحدة واستخدامها في الخطوات اللاحقة
- إظهار الحالة المناسبة بوضوح للموظف والعميل
- إعداد الوثائق مباشرة من بيانات الطلب أو الشراء
- ربط المبيعات والإصلاح والإدارة في واجهة واحدة
وظائف تغطي رحلة الإصلاح كاملة
الاستلام والمعالجة
العميل والجهاز والعطل والملحقات والحالة والدفعة المقدمة والمبلغ الكلي والملاحظات والطلبات اللاحقة والسجل.
الحالة والتواصل
عرض حالة مخصص للعميل وملاحظات معتمدة ومسارات بريد أو SMS مرتبطة بالحالة وفق قواعد العمل المتفق عليها.
الوثائق والتسليم
إيصالات الاستلام والعروض والفواتير وملفات PDF الأخرى من بيانات الطلب والمنتجات الموجودة في النظام.
ربط المنتجات والمخزون وحسابات العملاء
يمكن للمنشآت التي تبيع المنتجات أيضًا إدارة المتجر والعمليات المرتبطة بالعملاء من منطقة الإدارة نفسها.
المنتجات والأسعار
إدارة الفئات والمخزون والأسعار والضريبة ومواعيد التسليم والتفاصيل والصور والمعارض مركزيًا.
الطلبات
حالة الطلب والمنتجات وبيانات العميل والفواتير والأرشفة ومسارات الدفع المنفذة.
الحسابات والخصومات
البحث في حسابات العملاء وتطبيق خصومات فردية أو عامة على المتجر أو الفئات أو المنتجات.
مثال منفذ: Just Smartphones
طوّرت CodeUnivers لصالح Just Smartphones نظام إدارة مركزيًا يربط الإصلاحات وحسابات العملاء والمتجر والطلبات والعروض والفواتير وساعات العمل الداخلية.
مصدر بيانات مشترك
يمكن استخدام معلومات الإصلاح والمتجر في الخطوات اللاحقة بدلًا من إنشائها من جديد.
حالات تشغيل واضحة
تبقى الحالات والسجل والوثائق والملاحظات الداخلية متاحة للأدوار المسؤولة عنها.
أسئلة شائعة
هل النظام مخصص لصيانة الهواتف فقط؟
لا. يمكن تكييف سير العمل لمراكز إصلاح وخدمة أخرى تدير الطلبات والحالات والقطع والوثائق.
هل يستطيع العميل متابعة حالة طلبه؟
نعم. يمكن لصفحة حالة محمية أو ذات رابط فردي عرض التقدم والملاحظات المعتمدة المناسبة للعميل.
هل ينشئ النظام العروض والفواتير؟
نعم. يمكن نقل البنود من طلبات الإصلاح أو المنتجات وإصدارها بصيغة PDF وفق مسار الفوترة المتفق عليه.
هل يمكن ربط متجر إلكتروني حالي؟
نعم. يمكن دمج النظام الحالي أو إعادة بناء المتجر والإدارة معًا بحسب أساسه التقني.
اربط الإصلاحات بالإدارة
نحدد مواضع تكرار العمل حاليًا ونضع مسارًا عمليًا للوصول إلى عملية مركزية واحدة.