الإصلاح وحالة العميل
- طلبات تشمل بيانات العميل والجهاز والعطل والحالة والمبالغ
- ملاحظات داخلية وسجل العميل وطلبات لاحقة وإيصالات استلام
- صفحة عامة لمتابعة الحالة عبر رابط دخول فردي
- إمكانية إرسال رسائل SMS مرتبطة بالحالة عند حفظ الطلب
الوضع قبل التنفيذ
يتعامل مركز إصلاح الهواتف في الوقت نفسه مع استفسارات العملاء وحالة الأجهزة وبيانات القطع والأسعار وطلبات المتجر والوثائق المالية. وعند إدارة هذه المجالات بصورة منفصلة، تتزايد المتابعة اليدوية وانقطاع تدفق البيانات وتكرار الإدخال.
التحدي التشغيلي
- طلبات إصلاح تتضمن تفاصيل كثيرة عن الحالة والعميل
- استفسارات متكررة عن تقدم عملية الإصلاح
- مسارات منفصلة للمتجر والطلبات والفواتير
- وثائق ومهام داخلية موزعة بين أكثر من قسم
هدف المشروع
إنشاء واجهة إدارة مشتركة تربط الأقسام الأساسية، وتسمح بإدخال المعلومة مرة واحدة، وتعرض الحالة المناسبة بوضوح للموظفين والعملاء.
الحل المركزي
طُوّر النظام وفق العمليات الفعلية لدى Just Smartphones، بحيث تعمل جميع الأقسام على قاعدة بيانات مشتركة بدل الاعتماد على أدوات منفصلة.
المتجر وحسابات العملاء
- المنتجات والفئات والمخزون والأسعار والضريبة ومواعيد التسليم
- صور المنتجات والمعارض وعرض الشهر القابل للإدارة
- البحث في حسابات العملاء وتفعيلها وإدارتها
- خصومات على المتجر كاملًا أو فئات أو منتجات محددة
الطلبات والفوترة
- حالة الطلب وبيانات العميل والمنتجات وبيانات الدفع
- عرض الفواتير وتنزيلها وإعادة إرسالها
- أرشفة الطلبات واستعادتها وتحديثها
- ربط Stripe بمسارات الدفع المنفذة داخل النظام
الوثائق والتنظيم الداخلي
العروض والفواتير والعقود
يمكن نقل البنود من طلبات الإصلاح أو المتجر. وتُصدر العروض والفواتير بصيغة PDF، مع إمكانية تحويل العرض لاحقًا إلى فاتورة. كما أُدرجت عقود شراء الأجهزة وسجلات أخرى ضمن النظام.
التواصل وساعات العمل
ترتبط الرسائل الداخلية والمرفقات ومسارات البريد الإلكتروني بنظام الإدارة. ويسجل قسم مخصص لساعات العمل الوقت ويتيح تصفيته بحسب مجالات العمل الداخلية المختلفة.
واجهات المشروع المتاحة للعامة
تعرض الصور الموقع العام فقط. أما بيانات الإدارة والعملاء الداخلية فلا تُعرض في دراسة الحالة حفاظًا على الخصوصية والأمان.
النتيجة
أصبحت المهام المترابطة تعمل عبر منصة مركزية واحدة. ويمكن إعادة استخدام البيانات بين الأقسام، ومتابعة حالة الإصلاح بوضوح أكبر، وإدارة المتجر والوثائق والعمليات الإدارية من مكان واحد.
خطوات منفصلة أقل
لم يعد من الضروري جمع بيانات الطلب والعميل والمنتج والوثائق من جديد عند كل خطوة.
وضوح أكبر في العمل اليومي
تُعرض الحالات والسجلات والطلبات والمهام الداخلية بصورة منظمة للأدوار المسؤولة عنها.
رقمنة سير عمل مشابه
إذا كانت الإصلاحات أو المبيعات أو اتصالات العملاء أو الوثائق تعمل حاليًا عبر أدوات منفصلة، فيمكننا تحديد مسار عملي نحو نظام مركزي واحد.